_{26.10.18 20:00}

Поддержка

Fast Media Sorter пишет и сопровождает один разработчик. Здесь сказано, где задать вопрос, что делает сообщение полезным, какой адрес личный и как отправить журнал приложения, когда он нужен.

Где спросить

• Открытые вопросы и сообщения об ошибках: трекер задач на GitHub. Его читает любой, и решённая задача помогает следующему человеку с той же проблемой.
• То, что вы не стали бы публиковать: почта sza@ukr.net. Это единственный личный контакт - для проблемы безопасности, для журнала, который вы не хотите публиковать, и для всего личного.
• Из приложения: ссылки на почту в приложении открывают ваше почтовое приложение, в теме письма уже стоят название продукта и версия. Ничего не отправляется, пока вы сами не нажмёте «Отправить».

Прежде чем писать, загляните в руководство по устранению неполадок и FAQ - там ответы на самые частые вопросы.

Что делает сообщение полезным

• Точная версия. В Настройках на вкладке Общие нижняя строка показывает версию и сборку, например 2.60.9240.148 | Сборка 260924014. Версия точно говорит, какая у вас сборка - из магазина или из APK-файла.
• Устройство и версия Android, например модель телефона и Android 14.
• Что вы делали, по шагам, чего ожидали и что произошло вместо этого.
• Повторяется ли это каждый раз или только иногда.
• Снимок экрана или короткая запись экрана, когда проблема видна на экране.
• Журнал диагностики, когда что-то не работает или приложение закрывается - см. ниже.

Отправка журнала диагностики

Приложение ведёт журнал на устройстве: запись того, что оно делало и какие ошибки возникли.

1. Повторите неудачное действие ещё раз, чтобы журнал его зафиксировал.
2. Откройте Настройки, вкладку Общие, группу «Резервное копирование, восстановление и экспорт настроек».
3. Выберите Поделиться логами, чтобы упаковать журнал в один архив fastmediasorter_logs.zip и выбрать почту или мессенджер, - или Сохранить логи, чтобы сохранить архив в выбранную папку.

Что есть в журнале и чего в нём нет:

• В нём записаны события, ошибки, имена файлов и адреса серверов, к которым вы подключались.
• Пароли, ключи и токены заменяются звёздочками ещё до записи строки.
• Он никогда не покидает устройство сам: ничего не загружается, и только вы решаете, куда уйдёт архив.
• Имена файлов и адреса серверов всё же могут быть личными. Отправляйте архив по почте, а не прикрепляйте к открытой задаче, и не вставляйте строки журнала в открытое сообщение.

Подробная инструкция, включая отчёт с часов, - в разделе Диагностика устройства и журналы. Что приложение хранит и отправляет, описано в политике конфиденциальности.

Какого ответа ждать

• Каждое письмо и каждую задачу читают.
• Фиксированного срока ответа нет: отвечает один человек, поэтому ответ может занять и день, и несколько недель.
• Исправление приходит в одном из следующих выпусков; список изменений показывает, что изменилось.
• Если проблему не удаётся воспроизвести, вас могут попросить прислать журнал или описать шаги подробнее.