_{26.10.18 20:00}

Підтримка

Fast Media Sorter пише й супроводжує один розробник. Тут сказано, де поставити питання, що робить повідомлення корисним, яка адреса особиста і як надіслати журнал застосунку, коли він потрібен.

Де запитати

• Відкриті питання та повідомлення про помилки: трекер задач на GitHub. Його читає будь-хто, і розв’язана задача допомагає наступній людині з тією самою проблемою.
• Те, що ви не стали б публікувати: пошта sza@ukr.net. Це єдиний особистий контакт - для проблеми безпеки, для журналу, який ви не хочете публікувати, і для всього особистого.
• Із застосунку: посилання на пошту в застосунку відкривають ваш поштовий застосунок, у темі листа вже стоять назва продукту і версія. Нічого не надсилається, доки ви самі не натиснете «Надіслати».

Перш ніж писати, загляньте до посібника з усунення несправностей і FAQ - там відповіді на найчастіші питання.

Що робить повідомлення корисним

• Точна версія. У Налаштуваннях на вкладці Загальні нижній рядок показує версію і збірку, наприклад 2.60.9240.148 | Build 260924014. Версія точно каже, яка у вас збірка - з магазину чи з APK-файлу.
• Пристрій і версія Android, наприклад модель телефона й Android 14.
• Що ви робили, крок за кроком, чого очікували і що сталося натомість.
• Чи повторюється це щоразу або лише іноді.
• Знімок екрана або короткий запис екрана, коли проблему видно на екрані.
• Журнал діагностики, коли щось не працює або застосунок закривається - див. нижче.

Надсилання журналу діагностики

Застосунок веде журнал на пристрої: запис того, що він робив і які помилки виникли.

1. Повторіть невдалу дію ще раз, щоб журнал її зафіксував.
2. Відкрийте Налаштування, вкладку Загальні, групу «Резервні копії, відновлення й експорт».
3. Оберіть Поділитися логами, щоб запакувати журнал в один архів fastmediasorter_logs.zip і обрати пошту чи месенджер, - або Зберегти логи, щоб зберегти архів у вибрану папку.

Що є в журналі і чого в ньому немає:

• У ньому записані події, помилки, імена файлів та адреси серверів, до яких ви підключалися.
• Паролі, ключі й токени замінюються зірочками ще до запису рядка.
• Він ніколи не залишає пристрій сам: нічого не завантажується, і лише ви вирішуєте, куди піде архів.
• Імена файлів та адреси серверів усе ж можуть бути особистими. Надсилайте архів поштою, а не прикріплюйте до відкритої задачі, і не вставляйте рядки журналу у відкрите повідомлення.

Докладна інструкція, зокрема звіт із годинника, - у розділі Діагностика пристрою та журнали. Що застосунок зберігає і надсилає, описано в політиці конфіденційності.

Якої відповіді чекати

• Кожен лист і кожну задачу читають.
• Фіксованого строку відповіді немає: відповідає одна людина, тому відповідь може забрати і день, і кілька тижнів.
• Виправлення приходить в одному з наступних випусків; список змін показує, що змінилося.
• Якщо проблему не вдається відтворити, вас можуть попросити надіслати журнал або описати кроки докладніше.